"Wer Ochs gelernt hat, muss ziehen". – Schliesslich sollen an Weihnachten alle Geschenke pünktlich geliefert werden.

 

Der diesjährige Herbst und die Weihnachtszeit stellen für uns eine Feuerprobe dar. Das zweite Jahr seit des neuen Starts unseres Handwerksunternehmens geht zu Ende. Wir ziehen Bilanz: In Tschechien sind wir mehr und mehr ins Bewusstsein geraten, wir wachsen, unsere Fans geben uns mehr und mehr Aufträge. Man könnte fast sagen, alles ist rosarot und der Laden läuft. 

 

Das alles stellt für uns aber auch eine große Verpflichtung dar. 

Ich kann kaum glauben, dass unsere kleine Firma sich solch einer großen Nachfrage erfreut. Mittlerweile sind in unserem Kollektiv einige Dutzend Mitarbeiter und kleine Firmen, die sich ergänzen und ohne die es gar nicht möglich wäre, alle 266 Komponenten und Materialien zusammenzubekommen, die wir in unserem webshop anbieten. 32 Hersteller aus nicht weniger als 8 Ländern liefern uns die hochwertigsten Materialen und Komponenten, die es überhaupt gibt. 

Nun geht aber mit dem schnellen Wachstum auch ein Anstieg beim Personal einher. Und das damit verbundene Schulen und Anlernen, das Einarbeiten, ist wohl das Härteste, was wir zusätzlich einfach nebenher leisten müssen, denn bei uns läuft alles im Hochbetrieb. Wir möchten keinen Kunden lange auf seine Ware warten lassen und ein Arbeitstag hat eben nur 16 Stunden – und schlafen müssen auch wir. 

Nicht alles gelingt uns. Ganz ehrlich, das wäre schön, wenn es so wäre, aber wir lernen täglich dazu und schaffen es mittlerweile, monatlich hunderte von Aufträgen abzuarbeiten. Wir lernen, wie wir uns um jeden einzelnen Kunden maximal kümmern kann, wir kontrollieren die Qualität, verpacken und versenden. Wir bringen den Neulingen bei, zu kommunizieren und koordinieren. Wir ringen mit den Lieferanten, wenn sie ihr gegebenes Wort nicht halten. Es ist ein Kampf, machen wir uns mal nichts vor. Es ist nicht einfach. Termindruck, Stress, und jeder Kunde erwartet erstklassigen Service. 

 

Und während wir auf der einen Seite neue Mitarbeiter ausbilden, bügeln wir Ungereimtheiten in der internen Organisation, kleine Fehler und Verspätungen aus. Wir gehen in uns und gehen noch mal in Gedanken alles durch, was besprochen wurde, um nichts zu vergessen und tausend andere Dinge. 

Ein Manager sagte zu uns: "Das sind die typischen Probleme beim Wachsen. Wer Ochs gelernt hat, muss ziehen!" – Also ziehen wir.

 

In den letzten Wochen ist es leider mehrfach dazu gekommen, dass wir manche Termine nicht wie versprochen halten konnten. Und die Quittung dafür haben wir gleich auf Facebook bekommen. – Bei jedem Einzelnen von Ihnen, dessen Produkt wir nicht rechtzeitig liefern konnten, möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal aufrichtig entschuldigen. Dahinter steckte kein böser Wille oder Nachlässigkeit. Sagen wir mal so: Wir haben daraus gelernt. 

Jetzt tun wir alles dafür, dass wir an Weihnachten niemanden enttäuschen und alles so ausliefern, wie es besprochen war, bzw. dass unsere Kommunikation mit vorfreudigen und ungeduldigen Kunden besser wird. 

Was das diesjährige Weihnachtsgeschäft betrifft, möchten wir Ihnen allen versichern, dass wir lieber weniger Aufträge annehmen, als dass wir etwas nicht schaffen, fertigzustellen und rechtzeitig auszuliefern. 

So, wie es auch bei der NASA zu lesen ist: FAILURE IS NOT AN OPTION! :-)

Haben Sie vielen Dank für Ihr Verständnis. Und bitte drücken Sie uns die Daumen, dass wir es schaffen, in 2014 jeden einzelnen zufriedenzustellen!

Ivan Petrův, Roman Tlustý und das gesamte Team